1. Nguyên tắc chung & Tôn chỉ hoạt động
Bằng việc tải ứng dụng, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại trang web chantam.vn, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý hoàn toàn với các điều khoản trong Quy chế này.
Chân Tâm là nền tảng công nghệ kết nối cộng đồng nhân ái, phục vụ mục đích tặng – nhận đồ dùng còn giá trị và lan tỏa các giá trị đạo đức, Phật Pháp thiện lương. Chúng tôi không phải là sàn thương mại điện tử mua bán hay đại lý môi giới hàng hóa.
2. Tiêu chuẩn vật phẩm chia sẻ
Mỗi món quà gửi đi là một tấm lòng. Chúng tôi khuyến khích các vật phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
3. Danh mục vật phẩm TUYỆT ĐỐI NGHIÊM CẤM
Để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các thành viên, hệ thống sẽ tự động quét và khóa ngay lập tức các bài đăng chứa:
- Thuốc tây, thuốc kê đơn, thực phẩm chức năng không rõ nguồn gốc, dược liệu chưa kiểm định.
- Thực phẩm tươi sống dễ ôi thiu, thực phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc bao bì hư hại.
- Vũ khí, hung khí, vật liệu nổ, pháo hoa, hóa chất độc hại, chất dễ cháy.
- Các chất kích thích, thuốc lá điện tử, rượu bia và chất gây nghiện bị pháp luật cấm.
- Ấn phẩm đồi trụy, tài liệu mê tín dị đoan, kích động thù hận, xuyên tạc tôn giáo.
- Hàng giả, hàng nhái xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, tài sản phi pháp do trộm cắp.
4. Quy trình trao tặng & Nhận đồ văn minh
5. Quyền & Nghĩa vụ của Người trao tặng
- Toàn quyền lựa chọn người nhận dựa trên sự phù hợp và nhân duyên thiện lành.
- Mô tả trung thực tình trạng sử dụng, không đăng các món đồ hư hỏng hoàn toàn thành rác thải.
- Không được yêu cầu người nhận trả bất kỳ khoản phí nào cho món đồ (ngoại trừ phí ship tự trả cho đơn vị vận chuyển nếu hai bên đã thống nhất trước).
- Tôn trọng thông tin cá nhân của người nhận, không tiết lộ công khai khi chưa được phép.
6. Quyền & Nghĩa vụ của Người đón nhận
- Chỉ đăng ký xin nhận khi bản thân hoặc gia đình thực sự có nhu cầu sử dụng.
- Tuyệt đối không mang đồ nhận được đem bán lại trên các hội nhóm hoặc sàn thương mại điện tử để kiếm lời.
- Đúng hẹn khi đến nhận hoặc chủ động chi trả cước vận chuyển (nếu nhờ shipper giao đến).
- Gìn giữ văn hóa ứng xử biết ơn, tôn trọng tấm lòng của người trao tặng.
7. Điểm thiện lành & Hệ thống vinh danh
Chân Tâm áp dụng hệ thống ghi nhận điểm thiện lành và xếp hạng cống hiến nhằm tôn vinh những tấm lòng nhân ái tích cực trong cộng đồng:
• Điểm thiện lành là thước đo tinh thần ghi nhận sự đóng góp, hoàn toàn không có giá trị quy đổi ra tiền mặt hoặc mua bán.
• Hệ thống tự động khấu trừ điểm hoặc thu hồi danh hiệu nếu phát hiện thành viên có hành vi gian lận (tạo tài khoản ảo để tự cho – nhận đẩy điểm).
8. Hành vi cấm & Cơ chế xử lý vi phạm
Các hành vi sau sẽ bị áp dụng các biện pháp kỷ luật từ cảnh cáo đến khóa tài khoản vĩnh viễn:
- Lừa đảo chiếm đoạt tài sản, thu gom đồ từ thiện để trục lợi thương mại.
- Sử dụng ngôn từ xúc phạm, quấy rối, phân biệt đối xử hoặc đe dọa thành viên khác.
- Spam bài viết, quảng cáo dịch vụ cá nhân hoặc kêu gọi từ thiện không minh bạch.
- Tạo nhiều tài khoản ảo nhằm can thiệp vào thuật toán gợi ý hoặc tích điểm bất chính.
9. Bảo vệ Trẻ em & Tiêu chuẩn An toàn (Apple App Store & Google Play)
Chân Tâm cam kết tạo lập một môi trường thiện nguyện an toàn tuyệt đối cho mọi gia đình và trẻ em. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách Gia đình của Google Play (Google Play Families Policy) và Nguyên tắc Đánh giá Ứng dụng của Apple (App Store Review Guidelines 1.2, 1.3 và 5.1.4):
Chân Tâm nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình ảnh, tài liệu hoặc hành vi liên quan đến lạm dụng, bóc lột tình dục trẻ em (CSAM/CSAE) hoặc hành vi dụ dỗ, săn mồi đối với người vị thành niên. Bất kỳ tài khoản nào vi phạm sẽ bị khóa vĩnh viễn ngay lập tức không báo trước, đồng thời hệ thống sẽ chuyển giao toàn bộ chứng cứ tới cơ quan Công an và Tổng đài Quốc gia Bảo vệ Trẻ em (111) hoặc các tổ chức quốc tế (NCMEC).
Nền tảng hướng tới đối tượng người dùng đại chúng từ 13 tuổi trở lên. Người dùng dưới 16 tuổi tham gia ứng dụng để nhận sách vở, đồ dùng học tập hoặc tham gia gieo hạt thiện lành bắt buộc phải có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ / người giám hộ. Khi thực hiện giao nhận trực tiếp, trẻ vị thành niên phải có phụ huynh đi cùng; người lớn tuyệt đối không được dụ dỗ gặp riêng trẻ em ngoài phạm vi giám sát gia đình.
Mọi nội dung, hình ảnh vật phẩm và bình luận công khai đều được kiểm duyệt bằng bộ lọc tự động và đội ngũ quản trị viên nhằm loại bỏ nội dung bạo lực, phản cảm hoặc gây hại cho tâm lý lứa tuổi thanh thiếu niên. Ứng dụng tích hợp nút Báo cáo (Report) và Chặn (Block) tức thì trên mỗi bài đăng và trong khung chat tin nhắn. Đội ngũ Chân Tâm cam kết xử lý các phản ánh liên quan đến an toàn trẻ em trong vòng 24 giờ.
10. Giới hạn trách nhiệm của Nền tảng
Chân Tâm cung cấp hạ tầng kết nối công nghệ phi lợi nhuận. Chúng tôi nỗ lực hết sức để xác minh và kiểm duyệt bài viết, tuy nhiên:
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành chất lượng hoặc độ bền của các món đồ đã qua sử dụng do các thành viên tự thỏa thuận trao đổi.
- Các bên tham gia có trách nhiệm tự kiểm tra vật phẩm tại thời điểm bàn giao.
- Chân Tâm không can thiệp vào giao dịch tài chính riêng tư giữa các bên (nếu có vi phạm ngoài phạm vi nền tảng).
11. Giải quyết tranh chấp & Kênh liên hệ
Khi phát sinh bất đồng hoặc phát hiện bài đăng vi phạm, chúng tôi khuyến khích các bên tinh thần hòa giải, từ tâm. Bạn có thể sử dụng nút “Báo cáo vi phạm” ngay trên ứng dụng hoặc liên hệ với Ban quản trị: